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重培训提素质 强业务优服务——宁夏科技馆全力提升讲解服务软实力

2020/3/27 14:43:21 人评论 次浏览

重培训提素质 强业务优服务——宁夏科技馆全力提升讲解服务软实力

    阳春三月,万物复苏,柳绿花红,万物都充盈着勃勃生机,神州大地上疫情肆虐的阴霾逐渐散去。自新型冠状病毒疫情发生以来,宁夏科技馆辅导员们不断学习疫情防控知识,加强宣传教育和业务培训工作,凝心聚力,众志成城,提升服务质量,为重新开放更好地服务公众打下坚实基础。

    利用好科技馆暂未开放的时机,注重提高辅导员专业素质,巩固业务知识,确保疫情期间停工不停学,宁夏科技馆在三月初便制定了为期七周的《业务培训方案》,侧重在向公众传递科普知识的过程做到:一要严格把控讲解中涉及的科学原理。对所培训内容及展线串讲中涉及的知识点以及科学原理做到严谨、准确、精炼地讲实讲透,让公众能够在短时间内听懂和明白。二要贴近生活。将日常培训中涉及的拓展知识以及生活中常见的现象融入展品讲解中,尽量把抽象的内容具体化,达到对讲解内容产生共鸣,增强认知的效果。三要注重讲解技巧和方式。杜绝灌输式讲解展品的操作及原理,在讲解每件展品时注重侧重点,增强趣味性与听众的互动性,不断提高服务内容和质量。

    在培训过程中,科技馆严抓落实,精准施策,及时对辅导员们反馈的问题和建议进行方案调整和细节梳理,及时组织验收小组对培训成果进行考核,有效地提升了辅导员业务能力和服务意识。
    宁夏科技馆将始终秉持优化服务、传播科学的理念,不断丰富展品和科普内容,注重提高人员素质和讲解质量软实力,满足公众日益增长的科普文化和需求,增强参观体验感和满意度。同时宁夏科技馆积极落实各项疫情防控措施,全力做好开馆前的各项准备工作,为重新开放按下“快进键”,宁夏科技馆将以全新的服务等待您的到来。(展览教育部 李金洋 图/文)